Technicien de Support informatique

Technicien de Support informatique 

Définition du poste : 

Le Technicien de Support Informatique est responsable de répondre et d’apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Il prend en charge les appels des clients, enregistre leurs demandes et les oriente vers des solutions appropriées.
Cela implique de diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre une variété d’incidents avec efficacité.
Les interventions peuvent se faire sur place ou à distance, en prenant le contrôle des ordinateurs distants.

Les principales missions sont les suivantes : 

Gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et par mail via un outil de ticketing.
Prise en compte et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
Traitement des demandes de changement.
Maintenance des systèmes d’exploitation.

Compétences principales :

Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux.
Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels et des architectures matérielles.
Capacité à travailler en équipe.
Capacité à situer le niveau d’intervention et à hiérarchiser les priorités.
Gestion des relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique.
Aptitude à rendre compte de son activité de manière automatique et régulière.
Etre autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d’activité.

Compétences spécifiques :

Configuration de switches et gestion des réseaux : Expérience avec la configuration de switches, gestion des VLANs, et résolution de boucles réseau.
Administration avancée des systèmes : Compétences avancées en administration des systèmes Linux et Windows, incluant la gestion des services, le dépannage avancé, et la réparation de démarrages de serveurs.
Gestion des mises à jour des systèmes : Expérience avec les outils de gestion des mises à jour pour Linux (apt, yum) et Windows (WSUS, Windows Update).
Sécurité et performances : Connaissance des bonnes pratiques de sécurité et d’optimisation des performances pour les systèmes d’exploitation et les réseaux.

Qualités requises : 

Avoir le sens du service. Faire preuve d’écoute et d’empathie.
Capacité à gérer les imprévus et le stress.
Aptitude à effectuer un diagnostic et à proposer rapidement une solution ou à temporiser une situation bloquée.

Niveau d’étude : BTS
Type de poste : CDI
Qualification : Technicien expérimenté
Expérience pratique : Minimum 2-3 ans d’expérience en tant que technicien de support avec une expertise spécifique en réseaux et administration de systèmes.

Disponible rapidement.