(689) 40 54 33 00

Technicien(ne) de Support informatique

Définition du poste :

Répondre et apporter des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs.
Prendre en charge les appels des clients et enregistrer leur demande afin de les orienter vers une solution. Il s’agit de diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre la pluralité d’incidents avec efficacité.
Il peut intervenir sur place ou à distance, en prenant la main sur l’ordinateur distant.

Les principales missions sont les suivantes :

  • la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et mail via un outil de ticketing
  • la prise en compte des incidents et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs
  • la résolution des incidents
  • Le traitement des demandes autres que les incidents

Compétences principales :

Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux.
Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels et des architectures matérielles.
Travailler en équipe.
Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités.
Gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique.
Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière.
Etre autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d’activité.

Qualités requises :

Avoir le sens du service. Faire preuve d’écoute et d’empathie.
Savoir gérer les imprévus, gérer son stress.
Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.

Niveau d’étude : BTS
Type de poste : CDI
Qualification : Technicien
Disponible rapidement

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