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Cher(e)s Client(e)s,
Face à l’urgence de la situation sanitaire, le Haut-Commissaire de la République et le Président de la Polynésie Française ont pris la décision de limiter les déplacements sur l’ensemble du territoire de la Polynésie Française, et ce depuis Vendredi 20 Mars, minuit, pour une période minimum de quinze jours (cf. communiqué de presse). La santé de nos salariés et de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi, nous avons adopté une nouvelle organisation de travail qui permette dans ces circonstances exceptionnelles, d’assurer la continuité de notre activité.
L’ensemble de nos équipes est placé en télé-travail et est équipé de moyens informatique et audio permettant une bonne coordination en interne et un accompagnement efficace des sollicitations clients.
Les appels entrants sont réceptionnés par notre Secrétaire administrative chez elle qui ne peut plus réaliser de transferts d’appels directs. C’est pourquoi, le mail demeure le moyen le plus efficace pour toutes demandes. Seuls les incidents réellement urgents doivent utiliser le canal téléphonique.
Dans le cadre du respect des mesures d’hygiène en application, nos équipes limiteront leurs déplacements sur sites à des interventions jugées d’une extrême urgence et en priorisant les situations bloquantes de nos clients sous contrats.
Les dispositions sont également prises afin que l’équipe d’astreinte reste fonctionnelle. Toutefois, nous sommes amenés à limiter les déplacements aux seuls cas très bloquants et reporter les autres cas à l’équipe Support en heures ouvrées.
Les besoins et commandes clients sont assurés par nos équipes commerciales et notre Responsable de stock. Etant donné les nouvelles disposions sanitaires, les commerciaux sont à votre entière disposition par mail.
Selon la disponibilité des produits en stock, nous pouvons réaliser les livraisons via notre coursier (sauf instructions contraires des autorités).
Nous ne pouvons pas aujourd’hui garantir les délais de livraison compte tenu des mesures draconiennes sur le transport maritime comme aérien en Europe et dans l’espace Schengen. Toutefois, nous informerons nos clients au fur et à mesure de l’état d’avancement des commandes.
Nous vous assurons mettre tous les moyens en œuvre afin de maintenir dans les meilleures conditions, la continuité de notre activité auprès de vous.
L’ensemble de l’équipe Infonecs vous remercie pour votre compréhension et votre confiance.
Respectueuses salutations,
La Direction
